Si un cliente ha realizado un acto comercial en la web de Orange, puede también hacer uso de CTM. El cliente se dirigirá a https://compramostumovil.orange.es/ donde podrá realizar los pasos necesarios para realizar la venta de su dispositivo. Una vez finalice la primera parte del proceso, recibirá un email como este:
En el "Resumen de la venta", aparecerá un localizador que es el que deberá proporcionar en cualquier punto de venta de Orange para finalizar la entrega del dispositivo.
En la sección "Localizador online" podrás iniciar el proceso:
- Introduce el localizador del cliente:
- Si el cliente no encuentra el email, puedes pulsar en "El cliente no tiene el localizador". De esta forma, puedes reenviarlo introduciendo el Email o DNI con el que ha realizado el presupuesto online:
Una vez retomada la transacción, el proceso será como si retomasen un presupuesto de tienda. El dispositivo estará seleccionado (hay que verificar que sea correcto), la promoción estará añadida y los datos personales del cliente estarán rellenos. Se tendrá que marcar de nuevo la cosmética para verificar que lo que indicó el cliente es correcto. Si el cliente ha realizado los tests en las últimas 2h, este quedará guardado y no, se tendrá que hacer de nuevo.
Si el estado cosmético que se marca en tienda es diferente al que indicó el cliente, habrá que realizar de nuevo las fotos del dispositivo para verificar el nuevo estado. Si fuese el mismo, no se tendrán que repetir pero si que revisar que sean correctas. Si alguna de las imágenes no corresponde con lo solicitado, se podrán hacer de nuevo.
El envío de las recompras de clientes online, se harán junto con las recompras de tiendas una vez finalizado el mes.